1. Aceptación de los Términos

1.1. Acuerdo Vinculante: Al acceder o utilizar nuestra plataforma de viajes compartidos (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo entre usted y [Nombre de la Empresa], la entidad propietaria y operadora de la Plataforma.

1.2. Capacidad Legal: Al aceptar estos términos, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo. Si está utilizando la Plataforma en nombre de una organización o entidad, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estos términos.

1.3. Rechazo de los Términos: Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le instamos a que no utilice nuestra Plataforma. El uso continuado de la Plataforma constituye una aceptación continua de estos términos.

2. Descripción del Servicio

2.1. Naturaleza del Servicio: La Plataforma es un mercado digital que facilita la conexión entre conductores y pasajeros para compartir viajes, así como un servicio de envío de paquetes. No somos una empresa de transporte ni de logística, sino un intermediario tecnológico.

2.2. Alcance del Servicio: Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:
a) Permitir a los conductores publicar viajes disponibles.
b) Permitir a los pasajeros buscar y reservar viajes.
c) Facilitar el envío de paquetes a través de conductores registrados.
d) Proporcionar un sistema de calificación y reseñas para usuarios.
e) Facilitar los pagos entre usuarios a través de nuestra plataforma.

2.3. Limitaciones del Servicio: La Plataforma no garantiza la disponibilidad de viajes o conductores en todas las áreas o en todo momento. La calidad, seguridad, legalidad o capacidad de los conductores o pasajeros no está garantizada por la Plataforma.

3. Registro de Cuenta

3.1. Requisitos de Registro: Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Esto incluye, pero no se limita a:
a) Nombre completo
b) Dirección de correo electrónico válida
c) Número de teléfono
d) Fecha de nacimiento
e) Información de pago (para ciertas funcionalidades)

3.2. Responsabilidad de la Cuenta: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.3. Métodos de Creación de Cuenta: La cuenta puede crearse utilizando:
a) Una dirección de correo electrónico y contraseña
b) Autenticación a través de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Google)

3.4. Unicidad de la Cuenta: No se permite crear múltiples cuentas utilizando la misma información. Cada usuario debe tener una única cuenta en la Plataforma. La creación de múltiples cuentas puede resultar en la suspensión o terminación de todas las cuentas asociadas.

3.5. Edad Mínima: Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor.

3.6. Exactitud de la Información: Usted es responsable de mantener su información de perfil actualizada y precisa en todo momento. Proporcionar información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

4. Verificación de Usuarios

4.1. Proceso de Verificación: Para garantizar la seguridad y confiabilidad de nuestra comunidad, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación que incluye:
a) Verificación de correo electrónico
b) Verificación de número de teléfono
c) Verificación de identidad

4.2. Verificación de Correo Electrónico: Se enviará un enlace de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. Debe hacer clic en este enlace para confirmar su dirección de correo electrónico.

4.3. Verificación de Número de Teléfono: Se enviará un código de verificación por SMS al número de teléfono proporcionado. Debe ingresar este código en la Plataforma para confirmar su número de teléfono.

4.4. Verificación de Identidad: Deberá proporcionar una copia de un documento de identidad válido (por ejemplo, DNI, pasaporte) para verificar su identidad. Esta información se procesará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

4.5. Verificación Adicional para Conductores: Los conductores deben proporcionar información adicional sobre su vehículo, incluyendo:
a) Marca y modelo del vehículo
b) Año de fabricación
c) Número de placa
d) Copia de la licencia de conducir válida
e) Copia del seguro del vehículo

4.6. Verificación Continua: La Plataforma se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales en cualquier momento para mantener la integridad y seguridad de la comunidad.

4.7. Consecuencias de la Falta de Verificación: Los usuarios que no completen los procesos de verificación requeridos pueden tener acceso limitado a las funcionalidades de la Plataforma o pueden ver sus cuentas suspendidas hasta que se complete la verificación.

5. Conductores

5.1. Requisitos para Conductores: Los conductores deben cumplir con los siguientes requisitos:
a) Tener al menos 18 años de edad
b) Poseer una licencia de conducir válida y vigente
c) Tener un historial de conducción limpio (sin infracciones graves en los últimos 3 años)
d) Poseer un vehículo en condiciones seguras y que cumpla con las regulaciones locales

5.2. Responsabilidades de los Conductores: Los conductores son responsables de:
a) Mantener su vehículo en condiciones seguras y limpias
b) Cumplir con todas las leyes de tránsito aplicables
c) Mantener un seguro de automóvil válido y adecuado
d) Proporcionar un servicio cortés y profesional a los pasajeros
e) Seguir la ruta acordada y respetar los horarios publicados

5.3. Publicación de Viajes: Los conductores no podrán publicar viajes si:
a) No han completado todas las verificaciones requeridas
b) Su cuenta ha sido suspendida o restringida por cualquier motivo
c) No tienen suficiente saldo en su cuenta para cubrir las comisiones de la Plataforma

5.4. Cancelaciones: Los conductores deben notificar a los pasajeros y a la Plataforma lo antes posible si no pueden realizar un viaje publicado. Las cancelaciones frecuentes o de último minuto pueden resultar en penalizaciones.

5.5. Prohibiciones: Los conductores tienen prohibido:
a) Discriminar a los pasajeros por razones de raza, color, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, género, estado civil, edad o discapacidad
b) Consumir alcohol o drogas antes o durante los viajes
c) Utilizar la Plataforma para cualquier actividad ilegal

5.6. Emblemas y Calificaciones: Los conductores pueden ganar emblemas y mejorar sus calificaciones basándose en su desempeño y la retroalimentación de los pasajeros. Estos pueden proporcionar beneficios adicionales dentro de la Plataforma.

6. Pasajeros

6.1. Requisitos para Pasajeros: Los pasajeros deben:
a) Tener al menos 18 años para utilizar el servicio sin supervisión de un adulto
b) Proporcionar información precisa y actualizada en su perfil
c) Completar las verificaciones requeridas por la Plataforma

6.2. Responsabilidades de los Pasajeros: Los pasajeros son responsables de:
a) Llegar al punto de encuentro a tiempo
b) Tratar al conductor y a otros pasajeros con respeto
c) Seguir las reglas establecidas por el conductor (por ejemplo, no comer en el vehículo)
d) No dañar el vehículo o las pertenencias del conductor
e) Proporcionar una calificación honesta después del viaje

6.3. Reserva de Viajes: Los pasajeros pueden reservar asientos en viajes disponibles sujetos a:
a) Tener una cuenta verificada
b) Tener suficiente saldo en su cuenta para cubrir el costo del viaje y la comisión de la Plataforma
c) No tener restricciones o suspensiones activas en su cuenta

6.4. Cancelaciones: Los pasajeros deben notificar al conductor y a la Plataforma lo antes posible si necesitan cancelar una reserva. Las cancelaciones frecuentes o de último minuto pueden resultar en penalizaciones.

6.5. Prohibiciones: Los pasajeros tienen prohibido:
a) Proporcionar información falsa o engañosa
b) Utilizar la Plataforma para cualquier actividad ilegal
c) Acosar o intimidar a los conductores u otros pasajeros

6.6. Menores de Edad: Los pasajeros menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable. El adulto que reserve el viaje será responsable del comportamiento y la seguridad del menor.

7. Publicación y Reserva de Viajes

7.1. Publicación de Viajes: Los conductores pueden publicar viajes especificando:
a) Origen y destino del viaje
b) Fecha y hora de salida
c) Número de asientos disponibles
d) Precio por asiento
e) Cualquier condición especial (por ejemplo, espacio para equipaje, mascotas permitidas)

7.2. Precisión de la Información: Los conductores son responsables de proporcionar información precisa y actualizada sobre sus viajes. La información engañosa puede resultar en penalizaciones.

7.3. Reserva de Viajes: Los pasajeros pueden reservar asientos en viajes disponibles a través de la Plataforma. La reserva se considera confirmada una vez que:
a) El pasajero ha pagado el costo del viaje y la comisión de la Plataforma
b) El conductor ha aceptado la solicitud de reserva (si se requiere aprobación del conductor)

7.4. Comisión de la Plataforma: La Plataforma cobrará una comisión del 10% del costo del viaje al pasajero al momento de la reserva. Esta comisión cubre los costos operativos y de mantenimiento de la Plataforma.

7.5. Modificaciones de Viajes: Los conductores pueden modificar los detalles de un viaje publicado hasta 24 horas antes de la hora de salida programada, siempre que no haya reservas confirmadas. Si hay reservas confirmadas, cualquier modificación requerirá la aprobación de todos los pasajeros afectados.

7.6. Cancelaciones de Viajes:
a) Por parte del conductor: Si un conductor cancela un viaje, debe notificar a todos los pasajeros y a la Plataforma lo antes posible. Pueden aplicarse penalizaciones por cancelaciones frecuentes o de último minuto.
b) Por parte del pasajero: Los pasajeros pueden cancelar sus reservas hasta 24 horas antes de la hora de salida programada sin penalización. Las cancelaciones posteriores pueden estar sujetas a cargos.

7.7. No Presentación: Si un pasajero no se presenta en el punto de encuentro a la hora acordada, el conductor puede marcar al pasajero como "no presentado" después de esperar un tiempo razonable. Los pasajeros marcados como "no presentados" no tendrán derecho a reembolso.

8. Pagos

8.1. Métodos de Pago: Los pagos se realizarán a través de la Plataforma utilizando los siguientes métodos de pago aceptados:
a) PayPal
b) Stripe (tarjetas de crédito/débito)

8.2. Procesamiento de Pagos: Al realizar un pago, usted autoriza a la Plataforma a procesar el pago utilizando el método de pago seleccionado. La Plataforma utiliza sistemas de procesamiento de pagos de terceros y no almacena directamente la información de tarjetas de crédito.

8.3. Moneda: Todos los pagos se procesarán en Pesos Mexicanos (MXN). Para usuarios internacionales, la conversión de moneda se realizará según las tasas de cambio vigentes al momento de la transacción.

8.4. Comisiones: La Plataforma cobrará una comisión del 10% del costo del viaje al pasajero al momento de la reserva. Esta comisión es adicional al costo del viaje establecido por el conductor.

8.5. Pagos a Conductores: Los conductores recibirán el pago por los viajes completados, menos la comisión de la Plataforma, dentro de los 3-5 días hábiles siguientes a la finalización del viaje. Los pagos se realizarán a la cuenta bancaria proporcionada por el conductor durante el proceso de registro.

8.6. Saldo de la Cuenta: Los usuarios deben mantener un saldo suficiente en su cuenta para cubrir las comisiones de los viajes que publiquen (conductores) o reserven (pasajeros). El saldo puede recargarse utilizando los métodos de pago aceptados.

8.7. Impuestos: Los usuarios son responsables de cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables relacionadas con los pagos recibidos a través de la Plataforma. La Plataforma no es responsable de retener o pagar impuestos en nombre de los usuarios.

8.8. Disputas de Pago: En caso de disputa sobre un pago, el usuario debe notificar a la Plataforma dentro de los 30 días siguientes a la transacción. La Plataforma investigará la disputa y tomará las medidas apropiadas de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

9. Cancelaciones y Reembolsos

9.1. Política de Cancelación: Las políticas específicas de cancelación y reembolso se establecerán en un documento separado titulado "Política de Cancelación y Reembolso", que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Esta política detallará las circunstancias bajo las cuales se permiten las cancelaciones y los reembolsos correspondientes.

9.2. Cancelaciones por Conductores:
a) Los conductores pueden cancelar un viaje sin penalización siempre que no haya pasajeros registrados.
b) Si hay pasajeros registrados, el conductor deberá notificar la cancelación lo antes posible.
c) Cancelaciones frecuentes o de último minuto pueden resultar en penalizaciones, incluyendo la suspensión de la cuenta.

9.3. Cancelaciones por Pasajeros:
a) Los pasajeros pueden cancelar su reserva mediante una reclamación.
b) Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación al viaje pueden estar sujetas a cargos.

9.4. Reembolsos:
a) Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la Política de Cancelación y Reembolso.
b) En general, los reembolsos se acreditarán al saldo de la cuenta del usuario en la Plataforma.
c) Los reembolsos a la fuente de pago original pueden tomar de 5 a 10 días hábiles en procesarse.

9.5. Disputas: En caso de desacuerdo sobre una cancelación o reembolso, los usuarios pueden abrir una disputa a través del sistema de soporte de la Plataforma.

10. Calificaciones y Reseñas

10.1. Sistema de Calificación: Tanto conductores como pasajeros pueden ser calificados después de cada viaje en una escala de una a cinco estrellas.

10.2. Obligatoriedad: La calificación es opcional, pero se anima a los usuarios a proporcionar una calificación honesta para mantener la calidad del servicio.

10.3. Reseñas: Los usuarios pueden dejar comentarios adicionales junto con su calificación.

10.4. Emblemas:
a) Roca: Categoría inicial para todos los conductores.
b) Carbón: Requiere un mínimo de 50 viajes con un máximo de 4 reclamos.
c) Diamante: Requiere 100 viajes con un máximo de 3 reclamos.
d) Rubí: Se implementará en futuras actualizaciones.

10.5. Uso de Calificaciones: Las calificaciones y reseñas se utilizarán para mantener la calidad del servicio y pueden afectar la visibilidad de los perfiles de los usuarios en la Plataforma.

11. Envío de Paquetes

11.1. Servicio de Paquetería: La Plataforma permite a los usuarios enviar paquetes a través de conductores registrados.

11.2. Límites de Paquetes:
a) Conductores con emblema Roca: Máximo 10 paquetes por viaje.
b) Conductores con emblema Carbón: Máximo 20 paquetes por viaje.
c) Conductores con emblema Diamante: Máximo 30 paquetes por viaje.

11.3. Código de Paquete: Se generará un código único para cada paquete, que se utilizará para confirmar la recepción y entrega del mismo.

11.4. Responsabilidad: El conductor es responsable de la seguridad y entrega del paquete desde el momento de la recepción hasta la entrega al destinatario.

11.5. Prohibiciones: Está estrictamente prohibido el envío de artículos ilegales, peligrosos o perecederos.

12. Reclamos y Resolución de Problemas

12.1. Sistema de Reclamos: Los usuarios pueden presentar reclamos por problemas experimentados durante un viaje.

12.2. Motivos de Reclamación:
a) Impuntualidad
b) Ruta o punto de llegada diferente
c) Conductor/viajero diferente
d) Vehículo o características diferentes
e) Agresión física o verbal
f) Recogida inadecuada
g) Paquete perdido
h) No asistencia
i) Otro problema

12.3. Proceso de Resolución: Los reclamos serán revisados por otros participantes del viaje, quienes confirmarán o rechazarán la queja. La resolución se basará en la mayoría de confirmaciones o rechazos.

12.4. Límite de Reclamos: Los usuarios solo pueden presentar un reclamo cada dos meses. Exceder este límite puede resultar en la suspensión de la cuenta.

12.5. Penalizaciones: Los usuarios que sean retenidos más de tres veces en un año serán bloqueados permanentemente de la Plataforma.

13. Privacidad y Protección de Datos

13.1. Política de Privacidad: El uso de la información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

13.2. Información Recopilada: La Plataforma recopila y almacena la siguiente información:
a) Datos de identificación (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
b) Datos de localización (dirección física, ubicaciones GPS)
c) Información financiera (detalles de pago)
d) Datos de uso (historial de viajes, preferencias de usuario)

13.3. Uso de la Información:
a) Operaciones del servicio (procesamiento de transacciones, comunicaciones)
b) Mejoras del servicio (análisis de datos de uso)
c) Marketing (con consentimiento del usuario)

13.4. Almacenamiento y Seguridad: La información se almacena en la base de datos de Firebase y se protege mediante cifrado, encriptación y controles de acceso.

13.5. Cookies y Análisis: La Plataforma utiliza cookies y Google Analytics para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del servicio.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

14.1. Derecho a Modificar: La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

14.2. Notificación: Los usuarios serán notificados de cambios significativos a través de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o mediante un aviso prominente en la Plataforma.

14.3. Aceptación de Cambios: El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

15.1. Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de México / Michoacán, México.

15.2. Resolución de Disputas: Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones se resolverá primero a través de negociación de buena fe. Si la disputa no puede resolverse a través de negociación, se someterá a arbitraje de acuerdo con las reglas de la Cámara de Comercio Internacional.

15.3. Jurisdicción: Para cualquier acción legal que pueda surgir, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de México / Michoacán, México.

16. Disposiciones Generales

16.1. Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cancelación y Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Plataforma con respecto al uso del servicio.

16.2. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3. Renuncia: La falta de ejercicio o ejecución de cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones por parte de la Plataforma no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.4. Cesión: Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de la Plataforma. La Plataforma puede ceder sus derechos sin restricciones.

16.5. Fuerza Mayor: La Plataforma no será responsable por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable.

Al utilizar nuestra Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.